Reklamacja bez paragonu – decyzja UOKiK

Reklamacja bez paragonu – decyzja UOKiK

Prawo konsumenta do reklamacji nie mo┼╝e by─ç w ┼╝aden spos├│b ograniczane. Nie wolno te┼╝ sugerowa─ç, ┼╝e nie b─Ödzie mo┼╝liwo┼Ťci jej z┼éo┼╝enia w przypadku utraty paragonu ÔÇô przypomina┼é UOKiK w decyzji wydanej w sprawie Auchan Polska.

Post─Öpowanie UOKiK przeciwko Auchan Polska zosta┼éo wszcz─Öte w marcu br., po ustaleniu, ┼╝e sp├│┼éka umieszcza┼éa na paragonach informacj─Ö:Paragon jest niezb─Ödny do reklamacji.

Zgodnie z prawem podstaw─ů z┼éo┼╝enia reklamacji jest wada zakupionego towaru lub us┼éugi. Paragon jest jednym z wielu mo┼╝liwych dowod├│w zakupu, jaki konsument mo┼╝e przedstawi─ç sprzedawcy zg┼éaszaj─ůc reklamacj─Ö.Gdy paragon zniszczy┼é si─Ö, wyblak┼é albo zagin─ů┼é, dowodem mo┼╝e by─ç np. potwierdzenie p┼éatno┼Ťci, wyci─ůg z rachunku bankowego, e-mail czy zeznanie ┼Ťwiadk├│w.

W ocenie Urz─Ödu, Auchan m├│g┼é wprowadza─ç konsument├│w w b┼é─ůd przekazuj─ůc na wydrukach z kasy fiskalnej informacje, kt├│re klienci mogli odbiera─ç jako pouczenie o obowi─ůzuj─ůcym stanie prawnym i rezygnowa─ç z przys┼éuguj─ůcego im uprawnienia do sk┼éadania reklamacji bez paragonu.

W toku post─Öpowania Auchan zaniecha┼é stosowania praktyki, a UOKiK przyj─ů┼é zobowi─ůzanie sp├│┼éki do podj─Öcia dzia┼éa┼ä maj─ůcych na celu wyeliminowanie jej negatywnych skutk├│w dla konsument├│w i na┼éo┼╝y┼é obowi─ůzek jego wykonania.Przez dwa lata od zaniechania zakwestionowanej praktyki Auchan umieszcza─ç b─Ödzie na paragonach informacj─Ö:ÔÇ×Paragon mo┼╝e u┼éatwi─ç z┼éo┼╝enie reklamacji, ale nie jest niezb─Ödny do jej z┼éo┼╝eniaÔÇŁ. Podobne informacje znajd─ů si─Ö r├│wnie┼╝ na stronie internetowej sp├│┼éki, w og├│lnopolskich gazetkach ofertowych, na ladzie w Punktach Obs┼éugi Klienta oraz serwisowo-gwarancyjnych we wszystkich sklepach stacjonarnych w formie og┼éoszenia o formacie A4.

Je┼╝eli kupiony towar ma┬áwad─Ö, konsument ma prawo z┼éo┼╝y─ç┬áreklamacj─Ö, ┼╝─ůdaj─ůc┬ádoprowadzenia towaru do stanu zgodno┼Ťci z umow─ů┬á(przez napraw─Ö lub wymian─Ö) lub zwrotu ca┼éo┼Ťci lub cz─Ö┼Ťci pieni─Ödzy (przez obni┼╝enie ceny czy odst─ůpienie od umowy). Podstaw─ů reklamacji mo┼╝e by─ç┬ár─Ökojmia┬á(zawsze) albo┬ágwarancja┬á(o ile zosta┼éa udzielona).

Sprzedawca nie mo┼╝e uzale┼╝nia─ç przyj─Öcia reklamacji od dostarczenia paragonu fiskalnego.To jeden z wielu mo┼╝liwych dowod├│w nabycia rzeczy w danym sklepie i w danej cenie. Inne to: ┼Ťwiadkowie, wydruki z karty p┼éatniczej czy kredytowej, e-maile.┬á Niemniej trzeba pami─Öta─ç, ┼╝e┬áparagon┬áznacznie u┼éatwia z┼éo┼╝enie reklamacji.

Izabela Bertrandt, aplikant radcowski