Domniemane uznanie reklamacji odbiorcy energii elektrycznej

Domniemane uznanie reklamacji odbiorcy energii elektrycznej

W praktyce obrotu energii elektrycznej istotnym problemem zdaje si─Ö by─ç kwestia domniemanego uznania reklamacji odbiorcy w przypadku nierozpatrzenia jej przez przedsi─Öbiorstwo energetyczne w terminie 14 dni od dnia jej z┼éo┼╝enia.

Odbiorcy ÔÇô niejednokrotnie dzia┼éaj─ůc przez profesjonalnych pe┼énomocnik├│w┬á – uznaj─ů, i┼╝ w przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie przewidzianym w art. 6c ust. 2 ustawy Prawo energetyczne, z┼éo┼╝on─ů reklamacj─Ö ÔÇô niezale┼╝nie od jej przedmiotuÔÇô uzna─ç nale┼╝y za uwzgl─Ödnion─ů.

Wskaza─ç nale┼╝y, ┼╝e b┼é─Ödne jest stosowanie przepisu art 6 c ust. 2 wy┼╝ej przywo┼éanej ustawy w odniesieniu do ka┼╝dej z┼éo┼╝onej przez odbiorc─Ö reklamacji, bowiem wyk┼éadnia literalna komentowanego przepisu jednoznacznie wskazuje, i┼╝ 14 dniowy termin na rozpatrzenie reklamacji dotyczy jedynie reklamacji z┼éo┼╝onej przez odbiorc─Ö w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania do zap┼éaty w zwi─ůzku z zaleg┼éo┼Ťciami w p┼éatno┼Ťci za pobran─ů i zu┼╝yt─ů energi─Ö elektryczn─ů.

Dodatkowo nale┼╝y uzna─ç, ┼╝e zamys┼éem ustawodawcy ÔÇô zgodnie z tre┼Ťci─ů art. 6c w zw. z art. 6b. ust. 3 Prawa energetycznego by┼éo stosowanie 14 dniowego terminu na rozpatrzenie reklamacji jedynie w sytuacji jednoznacznie wskazanej w przepisach, do kt├│rej zaistnienia niezb─Ödnym jest powstanie nast─Öpuj─ůcych przes┼éanek:

a) istnienia zaleg┼éo┼Ťci odbiorcy w p┼éatno┼Ťci za pobran─ů energi─Ö elektryczn─ů,

b) wystosowania przez przedsi─Öbiorstwo energetyczne wezwania do zap┼éaty┬á z wyznaczeniem dodatkowego 14 dniowego terminu do uregulowania zaleg┼éo┼Ťci ze wskazaniem skutku w postaci wstrzymania dostaw energii elektrycznej,

c) z┼éo┼╝enia przez odbiorc─Ö w terminie 14 dni od dnia dor─Öczenia wezwania do zap┼éaty reklamacji.

Kolejn─ů kwesti─ů sprawiaj─ůc─ů problemy interpretacyjne zwi─ůzane z art. 6c. Prawa energetycznego jest poj─Öcie rozpatrzenia reklamacji. Cz─Östo spotykanym b┼é─Ödem jest zak┼éadanie przez odbiorc├│w, ┼╝e przedsi─Öbiorstwo energetyczne nie mo┼╝e odm├│wi─ç uwzgl─Ödnienia reklamacji. Konsumenci odczytuj─ů poj─Öcie ÔÇ×rozpatrzeniaÔÇŁ reklamacji jako uwzgl─Ödnienie tej reklamacji. Nawet je┼Ťli przedsi─Öbiorstwo energetyczne prze┼Ťle w ustawowym terminie 14 dni odpowied┼║ na reklamacj─Ö, w kt├│rej dochodzi do odmowy uwzgl─Ödnienia reklamacji, konsumenci kieruj─ů sprawy na drog─Ö post─Öpowania s─ůdowego s─ůdz─ůc, ┼╝e art. 6c Prawa energetycznego obliguje przedsi─Öbiorstwa energetyczne do uwzgl─Ödnienia ka┼╝dej reklamacji. Taka interpretacja przepisu nie jest prawid┼éowa, poniewa┼╝ w razie braku podstaw do uwzgl─Ödnienia reklamacji, przedsi─Öbiorstwo energetyczne uprawnione jest do odmowy jej uwzgl─Ödnienia.

Dodatkowo wskaza─ç nale┼╝y, i┼╝ ustawodawca w ust. 3 art. 6c ustawy Prawo energetyczne umo┼╝liwi┼é odbiorcom ÔÇô w przypadku nie uwzgl─Ödnienia reklamacji przez przedsi─Öbiorstwo energetyczne – wyst─ůpienie z wnioskiem o rozpatrzenie sporu w tym zakresie do sta┼éego polubownego s─ůdu konsumenckiego, bez konieczno┼Ťci anga┼╝owania s─ůd├│w powszechnych. ┬áR├│wnie┼╝ w tym przypadku skuteczno┼Ť─ç wniosku odbiorcy uwarunkowana jest dotrzymaniem 14 dniowego terminu od dnia otrzymania powiadomienia o nieuwzgl─Ödnieniu reklamacji.

W kontek┼Ťcie omawianego zapisu reklamacyjnego na marginesie wskaza─ç nale┼╝y, ┼╝e interesy odbiorc├│w w toku post─Öpowania reklamacyjnego chronione s─ů ustawow─ů gwarancj─ů niewstrzymywania dostaw energii elektrycznej do punktu poboru sk┼éadaj─ůcego reklamacj─Ö.

Miłosz Haber, aplikant adwokacki