Aktualności prawne

Reklamacja bez paragonu – decyzja UOKiK

Facebook
Twitter
LinkedIn

Prawo konsumenta do reklamacji nie może być w żaden sposób ograniczane. Nie wolno też sugerować, że nie będzie możliwości jej złożenia w przypadku utraty paragonu – przypominał UOKiK w decyzji wydanej w sprawie Auchan Polska.

Postępowanie UOKiK przeciwko Auchan Polska zostało wszczęte w marcu br., po ustaleniu, że spółka umieszczała na paragonach informację:Paragon jest niezbędny do reklamacji.

Zgodnie z prawem podstawą złożenia reklamacji jest wada zakupionego towaru lub usługi. Paragon jest jednym z wielu możliwych dowodów zakupu, jaki konsument może przedstawić sprzedawcy zgłaszając reklamację.Gdy paragon zniszczył się, wyblakł albo zaginął, dowodem może być np. potwierdzenie płatności, wyciąg z rachunku bankowego, e-mail czy zeznanie świadków.

W ocenie Urzędu, Auchan mógł wprowadzać konsumentów w błąd przekazując na wydrukach z kasy fiskalnej informacje, które klienci mogli odbierać jako pouczenie o obowiązującym stanie prawnym i rezygnować z przysługującego im uprawnienia do składania reklamacji bez paragonu.

W toku postępowania Auchan zaniechał stosowania praktyki, a UOKiK przyjął zobowiązanie spółki do podjęcia działań mających na celu wyeliminowanie jej negatywnych skutków dla konsumentów i nałożył obowiązek jego wykonania.Przez dwa lata od zaniechania zakwestionowanej praktyki Auchan umieszczać będzie na paragonach informację:„Paragon może ułatwić złożenie reklamacji, ale nie jest niezbędny do jej złożenia”. Podobne informacje znajdą się również na stronie internetowej spółki, w ogólnopolskich gazetkach ofertowych, na ladzie w Punktach Obsługi Klienta oraz serwisowo-gwarancyjnych we wszystkich sklepach stacjonarnych w formie ogłoszenia o formacie A4.

Jeżeli kupiony towar ma wadę, konsument ma prawo złożyć reklamację, żądając doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową (przez naprawę lub wymianę) lub zwrotu całości lub części pieniędzy (przez obniżenie ceny czy odstąpienie od umowy). Podstawą reklamacji może być rękojmia (zawsze) albo gwarancja (o ile została udzielona).

Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od dostarczenia paragonu fiskalnego.To jeden z wielu możliwych dowodów nabycia rzeczy w danym sklepie i w danej cenie. Inne to: świadkowie, wydruki z karty płatniczej czy kredytowej, e-maile.  Niemniej trzeba pamiętać, że paragon znacznie ułatwia złożenie reklamacji.

Izabela Bertrandt, aplikant radcowski

money-card-business-credit-card-50987
Prawo pracy

Skrócony czas pracy — pilotaż MRPiPS i możliwa rewolucja na polskim rynku pracy

Skrócony czas pracy — pilotaż MRPiPS i możliwa rewolucja na polskim rynku pracy 28 kwietnia 2025 r. Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej ogłosiło start pierwszego w Polsce pilotażu skróconego czasu pracy — i to na dużą skalę. Do rozdysponowania w pierwszym roku: 10 milionów złotych z Funduszu Pracy. Co to oznacza w praktyce? Pracownicy

Czytaj więcej »
Energetyka

Ogólnopolski Szczyt Energetyczny OSE GDAŃSK 2025

13. Ogólnopolski Szczyt Energetyczny OSE GDAŃSK 2025 odbędzie się 16-17 czerwca 2025 w Gdańsku w Muzeum II Wojny Światowej.    W debacie w Panelu 3. weźmie udział  Michał Sznycer, Partner Zarządzający MGS LAW. PANEL 3:  Bezpieczeństwo strategicznej infrastruktury energetycznej   Bezpieczeństwo jako jeden z filarów polskiej prezydencji.Wyzwania związane z rozwojem infrastruktury energetycznej

Czytaj więcej »
Newsletter

Newsletter prawny MGS LAW maj 2025 r.

Serdecznie zapraszamy do lektury naszego newslettera, zawierającego informacje prawne z maja 2025 r. :   Prawo energetyczne – Strefy Rozwoju Zrównoważonego Przemysłu (UDER35)Prawo energetyczne – deregulacja (UDER29)Wprowadzenie CSIREAktualizacje informacji o środowiskuPomoc inwestycyjna na propagowanie zielonej energii, wodoru i kogeneracjiCyberbezpieczeństwoNet-Zero Industry Act (NZIA)Termin transpozycji RED IIIPakiety naruszeń prawa UEKonsultacje dot. Pakietu dla Europejskich

Czytaj więcej »