Domniemane uznanie reklamacji odbiorcy energii elektrycznej

W praktyce obrotu energii elektrycznej istotnym problemem zdaje się być kwestia domniemanego uznania reklamacji odbiorcy w przypadku nierozpatrzenia jej przez przedsiębiorstwo energetyczne w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Odbiorcy – niejednokrotnie działając przez profesjonalnych pełnomocników  – uznają, iż w przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie przewidzianym w art. 6c ust. 2 ustawy Prawo energetyczne, złożoną reklamację – niezależnie od jej przedmiotu– uznać należy za uwzględnioną. Wskazać należy, że błędne […]

Reklamacja bez paragonu – decyzja UOKiK

Prawo konsumenta do reklamacji nie może być w żaden sposób ograniczane. Nie wolno też sugerować, że nie będzie możliwości jej złożenia w przypadku utraty paragonu – przypominał UOKiK w decyzji wydanej w sprawie Auchan Polska. Postępowanie UOKiK przeciwko Auchan Polska zostało wszczęte w marcu br., po ustaleniu, że spółka umieszczała na paragonach informację:Paragon jest niezbędny do reklamacji. Zgodnie z prawem podstawą złożenia reklamacji jest wada zakupionego towaru lub usługi. Paragon […]